A. F. Kloster, “QUALIDADE E SATISFAÇÃO: UM ESTUDO SOBRE O ATENDIMENTO A CLIENTES EM EMPRESAS VAREJISTAS DA CIDADE DE PARANAGUÁ”, RAEI, vol. 1, no. 1, pp. 17–26, Nov. 2018, doi: 10.33871/26747170.2018.1.1.3274.