A. F. Kloster, “QUALIDADE E SATISFAÇÃO: UM ESTUDO SOBRE O ATENDIMENTO A CLIENTES EM EMPRESAS VAREJISTAS DA CIDADE DE PARANAGUÁ”, RAEI, vol. 1, nº 1, p. 17–26, nov. 2018, doi: 10.33871/26747170.2018.1.1.3274.